الأسئلة العامة

كم سعر الساعة؟

لمعرفة المزيد عن أسعارنا بنظام الساعة، اختار “احجز زيارة تنظيف” > حدد موقعك > أضف عنواناً جديداً، ثم تصفح أسعارنا للزيارة الفردية.
الأسعار شاملة الضريبة والتوصيل

كم مدة الزيارة؟

في السعودية، مدة الزيارة 4 ساعات..
في الإمارات، أقل مدة للزيارة ساعتين، وأقصاها 8 ساعات.
في لبنان، أقل مدة للزيارة ساعتين، وأقصاها 8 ساعات.

هل تخدمون الرجال العزب؟

نقدم خدماتنا لمنازل العائلات فقط في السعودية، ولا يمكننا تقديم الخدمة إذا لم تكن هناك أنثى فوق عمر 18 سنة حاضرة خلال الزيارة. أما في الإمارات، ولبنان، والبحرين، نقدم الخدمة للرجال العزب دون ضرورة وجود أنثى.

هل يشترط تواجدي في المنزل؟

 بالنسبة للملكة العربية السعودية، فمن الضروري تواجد العميل في المنزل. لكن بالنسبة للإمارات العربية المتحدة، ولبنان، والبحرين، فالأمر يعود لك – لكننا نوصي بتواجدك (على الأقل في البداية) أو أخبرنا بطلباتك الخاصة مسبقاً.

هل توفرون أدوات التنظيف؟

على عملائنا في السعودية، ولبنان، والبحرين تزويدنا بأدوات التنظيف.
نستطيع تزويد عملائنا في الامارات بأدوات التنظيف ولكن يجب طلب ذلك مسبقاً، كما سيتم إضافة كلفة الأدوات.

ما الأدوات المطلوبة للتنظيف؟

ننصح بتحضير مستحضر تنظيف، مكنسة كهربائية، ممسحة أرض، دلو للماء، ومكنسة تقليدية.

كيف أتقدم بشكوى؟

نحن متوفرون لتلقي تعليقاتكم، ويمكنكم التواصل معنا مباشرة عبر خاصية الدردشة في التطبيق، أو البريد الإلكتروني care@maticservices.com، او الهاتف على 8009696 في الإمارات، و 8003040088 في السعودية.

ما الخدمات التي تقوم بها العاملة عند الزيارة؟

تقوم العاملة بنفض الغبار، ومسح الأرض، وكنس الغرف، وتنظيف الحمام، وبإمكانكم إعلامها بأي تعليمات خاصة يحتاجها المنزل.

ما هي أوقات عملكم؟

في السعودية، أوقات العمل هي من السبت إلى الخميس. تبدأ فترة الزيارة الصباحية من 9 أو 11، أما الفترة المسائية فتبدأ من الساعة 3 أو 4 أو 5 أو 6 حسب المنطقة. نرجو مراعاة نافذة الوصول التي تبدأ قبل ساعة من الموعد المحجوز وتمتد لساعة بعد الموعد كحد أقصى.
في الإمارات، العاملات متوفرات من الساعة 8 صباحاً حتى 8 مساءً.
في لبنان، العاملات متوفرات من الساعة 8 صباحاً حتى 6 مساءً.

لا أستطيع القيام بحجز؟

السبب قد يتفاوت، نرجو التواصل معنا عبر خاصية الدردشة، سيساعدكم موظفينا في حل المشكلة.

ماذا يحدث بعد أن أحجز؟

ستصلك رسالة نصية وبريد إلكتروني لتأكيد الحجز بعد لحظات من إتمامه.

كيف يتم الدفع؟

في السعودية، بالإمكان السداد عبر بطاقة الصراف أو الحوالة البنكية. تواصل معنا عبر خاصية الدردشة لتفاصيل الحوالة.
في الإمارات نقبل السداد بالبطاقات المصرفية أو نقداً.
في لبنان نقبل السداد بالبطاقات المصرفية.

هل بإمكاني حجز نفس العاملة؟

نعم يمكنك ذلك! نحن نزودكم بجدول عمل عاملتكم المفضلة في التطبيق، وننصحكم بحجز باقة لتضمنوا تواجدها في مواعيد زياراتكم كل مرة.

لم تم خصم رسوم إلغاء؟

رسوم الإلغاء تخصم في حال تم الإلغاء أو التأجيل خلال 24 ساعة من موعد الزيارة، وتكون الرسوم قيمة الزيارة كاملة. وإن تم الإلغاء قبل 24 ساعة من الموعد فلا تخصم أي رسوم.

كيف ألغي زياراتي المتكررة؟

من خانة “حجوزاتي” اختر الزيارات القادمة، ثم اختر العنوان الذي حجزت عليه والغِ الزيارات. في حال اضطررت لإلغاء الزيارة خلال 24 ساعة من موعدها، تحقق من الإجراءات المذكورة في قسم الإلغاء.

هل ماتك شركة تنظيف؟

لا، ماتك منصة تربط العملاء بعاملات تنظيف مرخصات ومدربات من قبل شركات القوى العاملة المصرحة والمعتمدة.