تاريخ النفاذ: أول من أيار، 2018

إن شروط خدمة العملاء الحالية (“شروط العميل”) تصف حقوقكم ومسؤولياتكم عند استخدامكم لسوقنا ومنصتنا (“الخدمات”).

نحن ممتنون لمشاركتكم، وكدليل تقديري، نحن هنا بصدد صياغة الشروط والأحكام التي توافقون عليها عند استخدام خدماتنا.
يرجى قراءتها بعناية.

يُعرَّف العميل بأنه الشخص الذي أكمل حجزاً عبر إحدى واجهات الخدمات: تطبيق ماتك، تشات، المكالمات الهاتفية، وسائل التواصل الاجتماعي، وقنوات أخرى.

وقت الوصول والمغادرة

إن تحديد توقيت وصول السائقين وعمال التنظيف الى مواقع متعددة وفي وقت محدد يتطلب مجهود كبير من الأشخاص المولجين القيام بتلك العمليات. وبالتالي، فإن ماتك ستبذل قصارى جهدها لتكون دقيقة قدر الإمكان وتحرص على وصول “مقدم الخدمة” ضمن إطار الوقت المحدد في الحجز. لذلك، توخياّ للحيطة، يرجى السماح بإعطاء ساعة واحدة زيادةً أو نقصاناً عن الوقت المحدد في الحجز. على سبيل المثال، إذا كنتم قد حجزتم خدمة في الساعة 4 مساءً، فإن الوقت المتوقع للوصول يتراوح ما بين 3 مساءً إلى 5 مساءً.

الفواتير وشروط الدفع

الدفع المسبق:
إن الزيارات لمرة واحدة والزيارات المتكررة لا تكون مدفوعة مسبقًا، حيث يتم الدفع بعد تسليم الخدمة. من ناحية أخرى، إن باقة الخدمات تكون مدفوعة مسبقاً، بحيث يتم السداد فورًا في وقت الحجز (ليس بعد تسليم الخدمة).
تكتمل عملية الدفع عبر الإنترنت على حسابكم من خلال استخدام البطاقة المصرفية، ويمكن الاطلاع على مرحلة الدفع من خلال التطبيق.

إعادة- جدولة المواعيد:
نتفهّم أنه في بعض الأحيان قد تحتاجون الى إعادة تحديد موعد الزيارة، لذلك سهّلنا لكم القيام بذلك، عبر استخدام الخيارات المتاحة لكم من خلال التطبيق. إذا إستطعتم إعادة تحديد موعد الزيارة قبل فترة السماح لإنفاذ عملية الإلغاء، فلن يتم تحميلكم أي رسوم إلغاء. إلّا أنه في حال قمتم بإعادة تحديد موعد الزيارة بعد مرور فترة السماح لإنفاذ عملية الإلغاء، فسوف تتحملون رسوم الإلغاء. يرجى الرجوع إلى قسم “الإلغاء” أدناه لمزيد من التفاصيل. علاوة على ذلك، إذا سيتم إعادة تحديد موعد الزيارة من جانبنا، فسنحاول إعلامكم بذلك مسبقاً. في هذه الحالة، إذا كنتم قد دفعتم مسبقاً أو سلفاً تكاليف الخدمة وقامت ماتك بإعادة تحديد الموعد، فسيبقى الرصيد ضمن حسابكم في تطبيق ماتك .

عدم الحضور:
في حال وصول مقدّم الخدمة إلى موقعكم وتعذّر وجودكم في الموقع المحدد، فإن مقدم الخدمة سوف ينتظر فقط لمدة أقصاها 10 دقائق قبل اعتبار الزيارة بمثابة “عدم حضور”، ويتم عندها تطبيق رسوم الإلغاء.

إلغاء:
عند إلغاء الزيارة أو إعادة تحديدها قبل فترة السماح لإنفاذ عملية الإلغاء، لن يتم تطبيق أي رسم إلغاء. أمّا إذا تم الإلغاء خلال فترة السماح لإنفاذ عملية الإلغاء، فسيتم إعادة المبلغ المدفوع مسبقاً في غضون ثلاثة أيام عمل فقط وذلك كرصيد داخل تطبيق ماتك، نظرًا لكوننا لا نطبق سياسة إعادة المبالغ نقداً. هذا الائتمان صالحاً لمدة عام واحد من تاريخ إعادته. للحصول على معلومات حول إلغاء باقة الخدمات، يرجى الرجوع إلى قسم “باقة الخدمات” أدناه.

مرور فترة السماح لإنفاذ عملية الإلغاء:

فترة السّماح وسياسة الإلغاء

المدينة

فترة السّماح رسم إلغاء

الرّياض

٢٤ ساعة قبل موعد الزّيارة

مبلغ الزّيارة بالكامل

جدّة

٢٤ ساعة قبل موعد الزّيارة

مبلغ الزّيارة بالكامل

الدمام

٢٤ ساعة قبل موعد الزّيارة

مبلغ الزّيارة بالكامل

دبي

٢٤ ساعة قبل موعد الزّيارة

مبلغ الزّيارة بالكامل

الخبر ٢٤ ساعة قبل موعد الزّيارة

مبلغ الزّيارة بالكامل

المنامة ٢٤ ساعة قبل موعد الزّيارة

مبلغ الزّيارة بالكامل

ترخيص:
تتطلب بطاقات الائتمان، كطريقة للدفع، ترخيصاً لوحدة واحدة في العملة المعتمدة في بطاقتكم (على سبيل المثال، 1 ريال سعودي أو 1 درهم إماراتي أو دولار أمريكي واحد). هذا المبلغ يمثل بدل الترخيص حيث يتم تعليقه، ومن ثم يتم إعادته إلى رصيد بطاقتكم خلال 21 يوم عمل من تاريخ التأكد من صحة البطاقة في الحساب.

باقة الخدمات

الإنهاء والتجديد التلقائي
ما لم يتم تلق طلب خطي من العميل لإنهاء باقة الخدمات، سيتم تجديد الباقة تلقائيًا (دون الحاجة إلى المرور عبر واجهة الخدمات) للمدة ذاتها. يمكن لأي من الطرفين أن يمنح الطرف الآخر إشعارًا بعدم التجديد قبل (15) يومًا على الأقل من انتهاء مدة التجديد لوقف الاشتراكات من التجديد التلقائي.

مختلف:

التحقق من العنوان:
فيما يتعلق بأول زيارة، سيتصل بكم فرداً من فريقنا للتحقق من العنوان. إذا لم يتمكنوا من الوصول إليكم، فسيتم اعتبار الزيارة ملغاة وسيتم تطبيق سياسة الإلغاء.

ضرر
في حالة حصول ضرر، يجب الإتصال بأحد العملاء لدينا عبر تطبيق ماتك، وسوف يتصل بكم أحد الممثلين للتحقيق في القضية. لا تتحمل ماتيك سوى تكاليف زيارة تستغرق أربع ساعات وتتعلق بالمطالبات التي تتم في غضون 12 ساعة من وقوع الحادث.

سرقة
يجب تخزين الأشياء الثمينة في مكان آمن، بعيدًا عن العميل. حيث إن ماتك غير مسؤولة عن أي سرقة.

الالتزام بالقوانين المحلية

تلتزم ماتك بالقوانين المحلية للبلد الذي تعيشون فيه. على سبيل المثال، إذا كنتم تعيشون في بلد يتطلب خدمة للأسرة فقط مع وجود فرد بالغ من الإناث (من سن 18 فما فوق) أثناء جلسة التنظيف، فيتوجب عليكم حينها القيام بترتيبات معيّنة. خلافاً ذلك، سيتم تطبيق سياسة الإلغاء.