هذه الشروط والاحكام بالإضافة الى سياسة الخصوصية يشكلون مجتمعين سياسة الاسترجاع.
"الاتفاقية": تم الاتفاق بين ماتك (ويشار اليه باسم "ماتك") واي فرد فوق سن ١٨ سنة في أي بلد التشغيل (المشار اليه باسم "العميل")

تشمل هذه الشروط ما يلي:  

*موافقتك على رسوم الإلغاء البالغة 100٪ من مبلغ الزيارة بالكامل للزيارات التي تم إلغاؤها أو إعادة جدولتها خلال 24 ساعة من وقت بدء الزيارة.

*موافقتك على وصول مقدم الخدمة قبل ساعة واحدة أو بعد ساعة واحدة من وقت بدء الزيارة المحدد.

*موافقتك على وجود أنثى بالغة (فوق سن 18) طوال فترة وجود مقدم الخدمة في منزل العميل.

*موافقتك على تحمل مبلغ الزيارة بالكامل في حالة انتظار مقدم الخدمة لمدة 10 دقائق لدى وصوله ولم يظهر العميل.

إذا قامت ماتك بتعديل الشروط المتعلقة بالخدمات سيكون التعديل سارياً عند نشر ماتك لهذه الشروط، واستمرارك لاستخدام الخدمات بعد هذا النشر يعتبر موافقة ضمنية على الالتزام بهذه الشروط كما تم تعديلها

maticservices.com لن يتعامل أو يقدم أي خدمات أو منتجات لأي بلد من بلدان مكتب مراقبة. الممتلكات الأجنبية (OFAC) ، وذلك وفقا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة

يتم تعريف العميل بأنه الشخص الذي قام بالحجز أو إجراء حجز و / أو إكمال الحجز عبر أحد واجهة الخدمات: تطبيق Matic، والموقع الالكتروني لماتك على الويب، والدردشة، والمكالمات الهاتفية، ووسائل التواصل الاجتماعي، وقنوات أخرى.

١. القبول: موافقتك على الشروط، تنشأ العلاقة التعاقدية بينك وبين ماتك وتحل هذه الشروط والاحكام محل جميع البنود والشروط الشفهية او الخطية، جميع الاتصالات الأخرى بين الأطراف التي تشير الى شروط إضافية او شروط مختلفة

٢. التسليم: يوافق العميل “نافذة الوصول” قبل ساعة واحدة من أو بعد بدء وقت الزيارة لبدء الخدمات وساعة واحدة قبل أو بعد انتهاء وقت الانتهاء لاستكمال الخدمات عند الوصول إلى عنوان العميل، ستتم مكالمة العميل لإبلاغه بالوصول، في حالة عدم قيام العميل بالإجابة خلال 10 دقائق، سيتم اعتبار الزيارة ملغاة وسيتم تطبيق رسوم الإلغاء للحصول على معلومات حول الإلغاء المدفوع، يرجى الرجوع إلى قسم “الإلغاء” تحت

٣. خدمة عائلات: من خلال إكمال الحجز، فإنك توافق على أن أنثى بالغة (أكبر من 18 عامًا) ستكون حاضرة خلال إتمام الخدمات، في حال عدم وجود أنثى في المنزل، سيتم تطبيق رسوم الإلغاء، للحصول على معلومات حول الإلغاء المدفوع.

٤. الدفع: يتم الحجز لمرة واحدة والحجوزات المتكررة بنظام الدفع الآجل وتتم معالجتها بمجرد تسليم الخدمات. الباقات مدفوعة مسبقا، حيث يتم الدفع على الفور في وقت الخروج (أي اكتمال الحجز). يخول العميل بموجبه ماتك بخصم البطاقة في ملف العميل. في حين أننا سنبذل جهودًا لضمان أمان جميع البطاقات وجميع المعلومات الشخصية الأخرى، فإننا نعلن صراحةً أي مسؤولية عن أي ضرر قد ينجم عن أي معلومات قد يتم نشرها لأي طرف ثالث، وأنت توافق على جعلنا غير متحملي المسؤولية لأي الأضرار التي قد تنجم عن ذلك، ستكون مسؤولاً عن جميع ضرائب المعاملات على الخدمة (الخدمات) المقدمة.

٥. الإلغاء: عند إلغاء الزيارة في غضون 24 ساعة من وقت بدء الزيارة، سوف تطبق رسوم إلغاء تصل إلى 100 ٪ من مبلغ الزيارة بما في ذلك الضرائب إذا تم إلغاء الزيارة قبل 24 ساعة من وقت بدء الزيارة، فلن يتم تكبد أي رسوم إلغاء.

٦. إعادة الجدولة: في حالة إعادة جدولة زيارتك في غضون 24 ساعة من وقت بدء الزيارة، سيتم تطبيق رسوم الإلغاء. إن إعادة الجدولة قبل 24 ساعة من وقت بدء الزيارة لن تتحمل أي رسوم.

٧. السرقة: في حال وقوع حادث سرقة، فإن ماتيك ليست مسؤولة ولا تتحمل المسؤولية في حالة السرقة. ستضمن ماتيك توصيل جميع تفاصيل موفر الخدمة إلى العميل وتحث العميل على إبلاغ الحالة إلى السلطات. في حالة السرقة المؤسفة، ستقوم ماتك بتعويض العميل بمبلغ الزيارة المكافئ حتى سعر زيارة 4 ساعات.

٨. الضرر: في حالة حدوث ضرر على ممتلكات العميل، يلتزم العميل التواصل بخدمة العملاء عبر الدردشة أو الاتصال في غضون 12 ساعة من حدوثها مع إثبات وجود ضرر للتحقيق في المشكلة، في حالة الضرر المؤسفة، ستقوم ماتك بتعويض العميل بما يعادل مبلغ الزيارة حتى سعر زيارة 4 ساعات لا تتحمل ماتك مسؤولية أي ضرر.

٩. ائتمان الرصيد: في حال إلغاء باقة مدفوعة سلفا، ستتم إضافة مبلغ الزيارات المتبقية إلى رصيدك في ماتك لاستردادها لاحقًا.

١٠. المبالغ المستردة: سيتم استرداد الأموال من خلال طريقة الدفع الأصلية.

١١. الإنهاء بواسطة ماتك: قد تنهي ماتك هذه الاتفاقية أو تعلقك عن استخدام ماتك في أي وقت إذا كنت قد اشتركت في سلوك غير مناسب و / أو مسيء، باستثناء حالة إنهاء أو تعليق حقك في استخدام ماتك بسبب أي سلوك محظور، فسوف نقوم برد أي مدفوعات مقابل الخدمات التي لم يتم تنفيذها أو إكمالها إذا قمنا بإنهاء حسابك أو تعليقه لأي سبب من الأسباب، يُحظر عليك التسجيل وإنشاء حساب جديد باسمك ، أو اسم مزيف أو مستعار ، أو اسم أي طرف ثالث ، حتى إذا كنت تتصرف نيابة عن الطرف الثالث بالإضافة إلى إنهاء حسابك أو تعليقه، نحتفظ بالحق في اتخاذ الإجراء القانوني المناسب.