الأحكام والشروط

badgeهذه الشروط والاحكام بالإضافة الى سياسة الخصوصية يشكلون مجتمعين سياسة الاسترجاع.
“الاتفاقية ”
تم الاتفاق بين ماتك (ويشار اليه باسم “ماتك “)
واي فرد فوق سن ١٨ سنة في أي بلد التشغيل (المشار اليه باسم “العميل”)

contractتشمل هذه الشروط ما يلي:

• موافقتك على رسوم الإلغاء البالغة 100٪ من مبلغ الزيارة بالكامل للزيارات التي تم إلغاؤها أو إعادة جدولتها خلال 24 ساعة من وقت بدء الزيارة
• موافقتك على وصول مقدم الخدمة قبل ساعة واحدة أو بعد ساعة واحدة من وقت بدء الزيارة المحدد.
• موافقتك على وجود أنثى بالغة (فوق سن 18) طوال فترة وجود مقدم الخدمة في منزل العميل.
• موافقتك على تحمل مبلغ الزيارة بالكامل في حالة انتظار مقدم الخدمة لمدة 10 دقائق لدى وصوله ولم يظهر العميل.
• الطلب هو عملية القيام بحجز، والتي بموجبها توافق على شراء أي خدمة. الطلبات تتم عبر إحدى واجهات الخدمة.
• الخدمات تشير إلى الخدمات التي تشمل شراء خدمة تنظيف منزلي أو مربية أطفال
• خدمات التدبير المنزلي تشير إلى شراء خدمة تدبير وتنظيف منزلي من شركائنا المزودين بالقوى العاملة
• خدمات المربية المنزلية تشير إلى شراء خدمة مربية منزلية و جليسة أطفال من شركائنا في تقديم خدمة المربية المنزلية

maticإذا قامت ماتك بتعديل الشروط المتعلقة بالخدمات سيكون التعديل سارياً عند نشر ماتك لهذه الشروط، واستمرارك لاستخدام الخدمات بعد هذا النشر يعتبر موافقة ضمنية على الالتزام بهذه الشروط كما تم تعديلها.

(https://maticservices.com) لن يتعامل أو يقدم أي خدمات أو منتجات لأي بلد من بلدان مكتب مراقبة الممتلكات الأجنبية (OFAC) ، وذلك وفقا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

clientيتم تعريف العميل بأنه الشخص الذي قام بالطلب أو إجراء طلب و / أو إكمال الطلب عبر أحد واجهة الخدمات: تطبيق Matic، والموقع الالكتروني لماتك على الويب، والدردشة، والمكالمات الهاتفية، ووسائل التواصل الاجتماعي، وقنوات أخرى.

handshake القبول

موافقتك على الشروط، تنشأ العلاقة التعاقدية بينك وبين ماتك وتحل هذه الشروط والاحكام محل جميع البنود والشروط الشفهية او الخطية، جميع الاتصالات الأخرى بين الأطراف التي تشير الى شروط إضافية او شروط مختلفة.

noshowالتسليم

يوافق العميل “نافذة الوصول” التي تبدأ قبل الموعد المحدد بساعة، وتمتد بعده لساعة كحد أقصى لخدمة التنظيف المنزلي. أما بالنسبة لخدمة المربية المنزلية، فنافذة الوصول تبدأ قبل الموعد المحدد بساعة وتمتد لـ20 دقيقة بعده كحد أقصى. تبدأ مدة الزيارة منذ وصول مقدمة الخدمة. ستتم مكالمة العميل لإبلاغه بالوصول، في حالة عدم قيام العميل بالإجابة خلال 10 دقائق، سيتم اعتبار الزيارة ملغاة وسيتم تطبيق رسوم الإلغاء للحصول على معلومات حول الإلغاء المدفوع، يرجى الرجوع إلى قسم “الإلغاء” تحت.

lawخدمة عائلات

من خلال إكمال الحجز، فإنك توافق على أن أنثى بالغة (أكبر من 18 عامًا) ستكون حاضرة خلال تنفيذ خدمة التنظيف المنزلي ولإستلام مقدمة الخدمة عند حجز مربية منزلية. لا يجوز تواجد رجل بالغ لوحده مع مقدمة الخدمة. في حال عدم وجود أنثى في المنزل، سيتم تطبيق رسوم الإلغاء، للحصول على معلومات حول الإلغاء المدفوع.

cardالدفع

يكون الدفع في الحجز لمرة واحدة والحجوزات المتكررة والباقات مدفوع مسبقا، سيتم تأكيد الحجز بعد استلام المبلغ حيث سيتم الدفع قبل موعد الزيارة. يخول العميل ماتك بموجب هذه الشروط والاحكام بالخصم من البطاقة التي في ملف العميل، سنبذل جهودنا لضمان أمان جميع البطاقات وجميع المعلومات الشخصية الأخرى، فإننا نعلن صراحةً أي مسؤولية عن أي ضرر قد ينجم عن أي معلومات قد يتم نشرها لأي طرف ثالث، فأنت تخلي مسؤولية ماتك في أي من الأضرار التي قد تنجم عن ذلك، ستكون مسؤولاً عن جميع الضرائب والقيمة المضافة على الخدمة (الخدمات) المقدمة.

timeالإلغاء

عند إلغاء الزيارة في غضون 24 ساعة من وقت بدء الزيارة، سوف تطبق رسوم إلغاء تصل إلى 100 ٪ من مبلغ الزيارة بما في ذلك الضرائب إذا تم إلغاء الزيارة قبل 24 ساعة من وقت بدء الزيارة، فلن يتم تكبد أي رسوم إلغاء.

calendarإعادة الجدولة

في حالة إعادة جدولة زيارتك في غضون 24 ساعة من وقت بدء الزيارة، سيتم تطبيق رسوم الإلغاء. إن إعادة الجدولة قبل 24 ساعة من وقت بدء الزيارة لن تتحمل أي رسوم.

calendarالعنوان الخطأ

إذا قمت بحجز زيارة على عنوان خاطئ (أنشأت عنوانًا خاطئًا ، حجزت في مكان خاطئ) ، وتم تسليم الخدمة إلى ذلك العنوان، فسيتم اعتبار الزيارة تامه وستتحمل كامل مبلغ الزيارة.

thiefالسرقة

في حال وقوع حادث سرقة، فإن ماتك ليست مسؤولة ولا تتحمل المسؤولية في حالة السرقة. ستضمن ماتك توصيل جميع تفاصيل موفر الخدمة إلى العميل وتحث العميل على إبلاغ الحالة إلى السلطات. في حالة السرقة المؤسفة، ستقوم ماتك بتعويض العميل بمبلغ الزيارة المكافئ حتى سعر زيارة 4 ساعات.

damageالضرر

في حالة حدوث ضرر على ممتلكات العميل، يلتزم العميل التواصل بخدمة العملاء عبر الدردشة أو الاتصال في غضون 12 ساعة من حدوثها مع إثبات وجود ضرر للتحقيق في المشكلة، في حالة الضرر المؤسفة، ستقوم ماتك بتعويض العميل بما يعادل مبلغ الزيارة حتى سعر زيارة 4 ساعات لا تتحمل ماتك مسؤولية أي ضرر.

renewalائتمان الرصيد

في حال إلغاء باقة مدفوعة سلفا، ستتم إضافة مبلغ الزيارات المتبقية إلى رصيدك في ماتك لاستردادها لاحقًا.

cashالمبالغ المستردة

سيتم استرداد الأموال من خلال طريقة الدفع الأصلية.

cancelالإنهاء بواسطة ماتك

قد تنهي ماتك هذه الاتفاقية أو تعلقك عن استخدام ماتك في أي وقت إذا كنت قد اشتركت في سلوك غير مناسب و / أو مسيء، باستثناء حالة إنهاء أو تعليق حقك في استخدام ماتك بسبب أي سلوك محظور، فسوف نقوم برد أي مدفوعات مقابل الخدمات التي لم يتم تنفيذها أو إكمالها إذا قمنا بإنهاء حسابك أو تعليقه لأي سبب من الأسباب، يُحظر عليك التسجيل وإنشاء حساب جديد باسمك ، أو اسم مزيف أو مستعار ، أو اسم أي طرف ثالث ، حتى إذا كنت تتصرف نيابة عن الطرف الثالث بالإضافة إلى إنهاء حسابك أو تعليقه، نحتفظ بالحق في اتخاذ الإجراء القانوني المناسب.

cancelرسوم إضافية

عند التأخر لمدة أطول من 10 دقائق بعد انتهاء الخدمة، تحتسب رسوم الساعة التالية كاملة.

cancelمهارات متخصصة

مقدمة الخدمة ستقوم بالمهام المخصصة لطبيعة خدمتها فقط. عاملة التنظيف ستنظف المنزل دون مجالسة الأطفال، وجليسة الأطفال ستجالس الأطفال دون تنظيف المنزل. خدمة جليسة الأطفال تقدم في المنزل فقط، لا يمكن اصطحاب العاملة مع العائلة خارج المنزل.