المدفوعات وضمان استرداد الأموال والمطالبات

المدفوعات

نقبل السداد عبر الانترنت باستخدام الفيزا أو الماستر كارد بالدرهم الإماراتي، الريال السعودي، الدولار أمريكي ( أو أي عملة أخرى يتم الاتفاق عليها ) ويتعاقد مستخدموا منصة ماتك تعاقدا مباشرا مع ماتك. وتسهل منصة ماتك هذه التعاقدات من خلال تقديم وسيط يمكن للمتقدمين بالطلبات من خلاله الاتصال بالمختصين أو جدولة الخدمات أو دفع المبالغ المستحقة عن الخدمات “المدفوعات” ويلتزم المتقدمون بالطلبات بالسداد بعد اكتمال الخدمة التي يطلبونها من منصة ماتك. وسوف نقوم بخصم الرسوم من بطاقة الائتمان الخاصة بك بالمبلغ المتفق عليه بينك وبيننا من خلال منصة ماتك فيما يتعلق بجميع الخدمات وكل المشتريات والمبالغ الخاصة بالنفقات النثرية والرسوم أو النفقات المرتبطة بالخدمات كما نقوم كذلك بتحميل بطاقة الائتمان على ملفك في حسابك بمنصة ماتك بقدر هذه المبالغ. ويجوز استخدام خدمات الغير من أجل معالجة معلومات بطاقة الائتمان. ونحتفظ بالحق في التعامل مع بطاقة الائتمان الخاصة بك لأغراض اكتمال المعاملات الخاصة بالخدمة. وإذا لم يكن هناك أي شكوى من طالب الخدمة بعد مرور اثنين وسبعين ( 72) ساعة من تقديم الخدمة ، فسوف نقوم بالتأشير على الخدمة بأنه قد تم إغلاقها. وإذا اتفق المتقدم بالطلب مع المختص على إطالة أو إنقاص ساعات أو إعادة صياغة الجدول الزمني للخدمة المطلوبة ، يتحمل الطالب المسؤولية عن إعلام ماتك بذلك. ويجب على المتقدمين بالطلبات إخطار ماتك سواءا بتغيير تاريخ أو ساعات الخدمة المطلوبة من خلال منصة ماتك أو من خلال الاتصال بخدمة العملاء على رقم 800-304-0088 في المملكة العربية السعودية وعلى رقم 800-9696 في الإمارات العربية المتحدة. ويجب أن يتم سداد جميع المبالغ من جانب المتقدمين بالطلبات من خلال منصة ماتك. ولا تخضع أي مبالغ يتم سدادها خارج منصة ماتك لضمان استرداد الأموال الوارد في الفقرة 3 ( د) . وباستثناء ضمان استرداد الأموال الوارد في الفقرة 3 ( د) لا يجوز رد أي أموال أو ضمانات عندما يتم تحميل بطاقة ائتمان التقدم بالطلب بها إلا إذا قمنا بذلك في ظروف استثنائية كما هو الحال في أنشطة دعائية معينة أو لتصحيح أي أخطاء نكون قد ارتكبناها. وعلى الرغم مما نبذله من جهود مهنية معقولة من أجل ضمان أمان جميع بطاقات الائتمان وجميع المعلومات الشخصية الأخرى، فإننا نعفى من أي مسئولية عن أي أضرار إذا تم الإفصاح عن هذه المعلومات للغير، وتوافقون على تجنيبنا أي أضرار قد تنشأ عن ذلك كما توافقون على الالتزام بسداد ضرائب المعاملة فيما يتعلق بالخدمات علما بأنه لن يتم رد أي أموال إلا من خلال النمط الأساسي للسداد.

الأجر عن الخدمة

يعتمد الأجر “أجر الزيارة” على عوامل مثل الموقع ومدى تكرار طلب الخدمة وعدد ساعات الخدمة. وبناءا على ذلك، قد تكلف نفس الخدمة قدرا اكبر من المال في موقع مختلف وقدر اقل إذا كان الطلب على الخدمة اقل.

شروط الاستخدام

عند طلب الخدمة، يكون للمتقدمين بالطلبات الحرية في اختيار الخدمة المطلوب تكرارها على أساس منتظم “الخدمة المتكررة” مثال ذلك، أنه يجوز للمتقدم بالطلب إجراء التطهير من الفيروسات كل أسبوعين. وعدما يختار المتقدم بالطلب تكرار الخدمة ، يكون لماتك أن تقوم بشكل تلقائي بوضع الجدول الزمني للخدمة في تواريخ مستقبلية وذلك بالتكرار الذي يختاره طالب الخدمة. ويتم تحميل بطاقة ائتمان المتقدم بالطلب برسوم الخدمة المتكررة كلما حلت مواعيد الخدمة علاوة على اي رسوم إلغاء مطبقة. ولا تضمن ماتك وضع جدول زمني للمتخصصين عن كل مرة تتكرر فيها الخدمة كما إنها لا تضمن عدم إلغاء مرات تكرار الخدمة.

ضمان استرداد الأموال

إذا طلبت وقمت بسداد مقابل خدمة معينة من خلال منصة ماتك وتم تقديم الخدمة لك بالفعل إلا انك لم ترض عن مستوى الخدمة ، عندئذ تستحق ضمان استرداد الأموال شريطة أن تقوم بإبلاغ خدمة العملاء بذلك على رقم 800-304-0088 في المملكة العربية السعودية وعلى رقم 800-9696 في الإمارات العربية المتحدة، وذلك خلال اثنين وسبعين ( 72 ) ساعة من تاريخ موعد تقديم. ويكون ضمان استرداد الأموال على النحو التالي: إما أن تسترد أموالك عن هذه الخدمة أو أن يعاد تنفيذ الخدمة لك. فإذا اخترت أن يعاد تقديم الخدمة إليك ولكنك ظللت غير راض عن الخدمة بعد تقديمها، يحق لك استرداد المبلغ الذي دفعته مقابل هذه الخدمة. ويقتصر ضمان ماتك لاسترداد الأموال على المبالغ التي قمت بسدادها عن الخدمة. ولا ينطبق ضمان ماتك لاسترداد الأموال على أي تكلفة أو مسئولية أو ضرر أو إصابة أو مطالبة تنشأ من أو فيما هو ذي صلة بالخدمات.